為深化金融系統(tǒng)文明城市創(chuàng)建，提升金融行業(yè)服務(wù)水平，中共咸寧市委文明辦、咸寧市地方金融工作局聯(lián)合在全市金融系統(tǒng)組織開展“十星”金融文明窗口和文明標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司咸寧分公司全面推進(jìn)本單位精神文明創(chuàng)建，不斷提升金融服務(wù)水平和員工文明素質(zhì)，以最好的面貌為市民服務(wù)。

爭(zhēng)創(chuàng)“金融文明窗口”——中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司咸寧分公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)部

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司咸寧分公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)部是一支守紀(jì)律、有激情、專業(yè)且充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)，自2009年以來，咸寧運(yùn)營(yíng)服務(wù)部在全省系統(tǒng)一直處于先進(jìn)行列，連續(xù)多年獲得省公司業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)管理專項(xiàng)獎(jiǎng)。在中國(guó)人壽湖北省公司“群星耀荊楚，服務(wù)爭(zhēng)一流”星級(jí)柜面評(píng)選中被評(píng)為“三星柜面”，2018年在全省柜員技能大賽中獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng)、多項(xiàng)個(gè)人獎(jiǎng)。

咸寧運(yùn)營(yíng)服務(wù)部除了標(biāo)準(zhǔn)化功能布局和配套設(shè)施外，還人性化地改造了無障礙通道，配備了飲水機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、老花鏡、報(bào)刊雜志、針線包、急救包、免費(fèi)WIFI等便民設(shè)施。

為更好地服務(wù)客戶，公司在整體裝修布局上根據(jù)功能分區(qū)、前后臺(tái)分離的原則，營(yíng)造溫馨、舒適、便捷的營(yíng)業(yè)環(huán)境，電子自助區(qū)、受理區(qū)、后臺(tái)辦公室、VIP室、洽談室一應(yīng)俱全，使每一位進(jìn)入柜面的客戶都有溫暖如春的臨柜體驗(yàn)。

主動(dòng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)技能

隨著社會(huì)的發(fā)展，電子化服務(wù)手段也在日益更新。為了進(jìn)一步提升服務(wù)技能，運(yùn)營(yíng)服務(wù)部通過“每日早會(huì)，每周夕會(huì)，每月總結(jié)”的形式，通過多層次的學(xué)習(xí)、互相交流研討等方式，不斷提高自己的服務(wù)技能，充分運(yùn)用智慧柜員機(jī)、智能平板、自助終端、壽險(xiǎn)APP等多種平臺(tái)渠道服務(wù)客戶，一對(duì)一幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，使客戶更好地感知科技賦能所帶來的的便捷服務(wù)體驗(yàn)。

今年疫情期間，咸寧運(yùn)營(yíng)服務(wù)部積極響應(yīng)省公司號(hào)召，全面推廣線上收費(fèi)、保全、視頻勘察、線上索賠等通道。

咸寧運(yùn)營(yíng)服務(wù)部始終秉承著“客戶至上”的服務(wù)理念，時(shí)刻懷著最飽滿的熱情，把滿足客戶需要、提升客戶體驗(yàn)、贏得客戶信賴作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用專業(yè)的服務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，努力為每一位客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

爭(zhēng)創(chuàng)“金融文明標(biāo)兵”——中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司咸寧分公司部門經(jīng)理:袁序華

從業(yè)20年，袁序華輾轉(zhuǎn)于多個(gè)崗位，從外勤到內(nèi)勤、從銷售到管理、從員工到市公司部門經(jīng)理，她一直堅(jiān)守初心，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同事，忘我工作，憑著扎實(shí)的工作作風(fēng)贏得了同事們的支持與好評(píng)。

在個(gè)險(xiǎn)戰(zhàn)線勤勤懇懇奮戰(zhàn)了20個(gè)年頭的她，擁有豐富的銷售與管理工作經(jīng)驗(yàn)。曾多次被評(píng)為省市勞動(dòng)模范、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進(jìn)個(gè)人。

今年疫情期間，袁序華主動(dòng)申請(qǐng)成為社區(qū)志愿者，到疫情防控一線為居民們做服務(wù)。她日夜堅(jiān)守在社區(qū)出入卡點(diǎn)，做好各項(xiàng)檢測(cè)登記工作，盡自己最大的努力滿足居民們的各類生活需求，踐行黨員初心職責(zé)與神圣使命。